Подтверждение заказа

Правила магазина

Претензии по ненаходу крупного и мини опта без видео-фиксации съёма заклада - подозрительны. Претензии по крупному и мини опта без видео-фиксации по недовесу/подмене считаются фальсификацией! Тип клада: «Клад в Подъезде» (Кода доступа нет!) Ненаход: Иногда клад может исчезнуть до того, как вы его нашли. Причин миллион: городские службы, уборка территории, банальная невнимательность или форс-мажор. Без паники! Мы готовы оперативно разобраться и прийти к компромиссу. Что делать при ненаходе: Сделайте 2 чётких фото: общий план с ракурса курьера (как описано) и крупный план места заклада. Максимально подробно опишите поиски и любые подозрительные моменты. Залейте фото на AnonFiles (https://anonfiles.com/) или gekkk.co (https://gekkk.co/) и отправьте в чат. Что делать при недовесе: Первым делом сделайте фото фирменной упаковки на весах ДО распаковки. Это ключевой момент! Далее фото монеты на весах для доказательства точности: 1₽ – 3,24 г 2₽ – 5,13 г 5₽ – 6,50 г 10₽ – 5,65 г Фото клада на весах в упаковке (как подняли). Фото отдельно упаковки и всего товара. Залейте фото на AnonFiles (https://anonfiles.com/) или imgbb (https://imgbb.com/) и отправьте в чат. Как принимаем решения: Регулярный клиент? Старый или не самый надёжный клад? Получите замену или перезаклад (1+1). Новичок? Свежий клад сделан правильно? Возможен отказ или отложенный перезаклад (после 3 покупок). Особые случаи? Купон до 50% от стоимости на следующую покупку. Что делать категорически не стоит: Агрессивно общаться с оператором и тем более переходить на личности. Торопить решение вопроса сверх меры. Порой требуется подключение курьера, который на связи весь день — терпение ценится выше паники. Получили не то, что заказывали? Без лишних разговоров отправим замену. Взвесили, а там не хватает? Выдадим компенсацию купоном на разницу. Вопросы решаем только по ФОТО-доказательствам — так быстрее и справедливее!